Las redes sociales son una herramienta indispensable para la comunicación entre personas de todo el mundo y son un canal efectivo para negocios de todos los tamaños. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, así como son geniales para ciertas cosas, traen consigo algunos retos. Pensando en eso, en este artículo te decimos cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales para les saques sacarles el máximo provecho a estas herramientas, sin caer en sus trampas.
Ventajas de las redes sociales
Comencemos centrándonos en la parte positiva, es decir, los pros de las redes sociales, así sabrás cómo pueden ayudarte.
#1 Alcance global
En las redes sociales hay personas de todos los países y regiones de mundo, lo que permite que las empresas se conecten con usuarios de cualquier lugar y acaben con sus limitaciones a mercados locales. Por ejemplo, una tienda de artesanías en México puede ofrecer sus productos a clientes en España y ampliar así su base de consumidores.
#2 Interacción directa
A través de características como comentarios, mensajes directos o encuestas, se puede entender mejor lo que el público quiere y ajustar los productos o servicios con base en eso. Esta interacción directa sirve para mejorar la experiencia del cliente y fomentar lealtad hacia la marca.
#3 Publicidad económica
A diferencia de medios de comunicación como la televisión o los periódicos, las redes sociales son una forma de llegar a la audiencia sin tener que invertir mucho. Además, gracias a que incluyen herramientas de segmentación, los anuncios se pueden dirigir a segmentos concretos según su edad, ubicación, intereses y comportamientos. Esto asegura un mayor retorno de inversión, porque los usuarios revivirán justo aquello que les interesa.
#4 Análisis en tiempo real
Las redes sociales cuentan con plataformas de analítica que permiten acceder a datos detallados y en tiempo real, sobre quién está interactuando con el contenido, cómo lo hacen y qué resultados genera. Esta información es un insumo importante para que las empresas ajusten sus campañas sobre la marcha para obtener el mejor rendimiento.
#5 Construcción de marca
Las plataformas digitales no solo son un buen canal para vender productos; sino también para contar historias en los que la empresa dé a conocer sus valores, personalidad y misión. Hacer esto es una forma de conecta emocionalmente con el público y construir una identidad sólida que vaya más allá de los productos o servicios que se ofrecen.
#6 Retroalimentación inmediata
Escuchar a los clientes es ahora mucho más fácil porque se puede obtener retroalimentación instantánea sobre nuevos lanzamientos, promociones o servicios. Esto permite a las empresas detectar problemas apenas surjan y solucionarlos antes de que se conviertan inconvenientes mayores.
#7 Networking
En las redes no solo se conectan las empresas con los clientes, también lo hacen con otros negocios y profesionales, aunque estén en un país diferente. Esto es muy beneficioso porque abre oportunidades para colaboraciones, asociaciones estratégicas e incluso alianzas que impulsen el crecimiento de un pequeño negocio.
#8 Viralidad
El contenido creativo, emocional y original, tiene más probabilidades de extenderse rápidamente y llegar a millones de personas, es decir, hacerse viral, amplificando la visibilidad de la marca, sin que haya que invertir mucho en publicidad.
#9 Educación del cliente
Las imágenes y videos pueden usarse para educar a los clientes, al explicar cómo usar sus productos o resolver dudas comunes. Hacer esto mejora la experiencia del cliente con lo que vendes, a la vez que refuerza la confianza y fidelidad hacia la marca.
#10 Flexibilidad y adaptabilidad
La última de las ventajas que queremos destacar de las redes sociales es que permiten hacer cambios rápidos en las estrategias de acuerdo con las tendencias del momento. Esto resulta clave para que un negocio esté al día y pueda reaccionar a la demanda de forma inmediata.
Desventajas de las redes sociales
Como cualquier otra herramienta, las redes sociales tienen algunas desventajas que hay que considerar al usarlas:
#1 Comentarios negativos
En las redes sociales, los comentarios negativos hacia una marca o producto pueden propagarse rápidamente y esto podría dañar su imagen. Una forma de hacer frente a las críticas y minimizar su impacto, es respondiendo con empatía, respeto y rapidez.
#2 Falta de control
Cuando se publica algo en estas plataformas, deja de estar bajo el control de la empresa y la audiencia puede interpretarlo de maneras inesperadas o sacarlo de contexto, lo que puede dar lugar a malentendidos.
#3 Mucha competencia
En las redes sociales hay muchas empresas como la tuya que compiten por la atención de los mismos usuarios. Por lo tanto, no hay garantía de que puedas destacar entre una inmensa cantidad de contenido similar.
#4 Consumo de tiempo
Gestionar los perfiles en redes sociales, sobre todo si se está presente en varias, requiere dedicación y tiempo, incluso, puede ser necesario contratar a un profesional que se encargue específicamente de crear contenido atractivo, interactuar con los seguidores y analizar resultados, para no quitar recursos de otras áreas importantes de la empresa.
#5 Riesgo de seguridad
Las redes sociales no están libres de riesgos para la seguridad del negocio y los clientes, por ejemplo, pueden ser la puerta de entrada para hackeos, fraudes, robo de información sensible y publicación de contenido que puede poner en riesgo la reputación de la marca.
#6 Cambios constantes
Los algoritmos de las redes sociales cambian con frecuencia, por eso, lo que funciona hoy, puede que no lo haga mañana. Esta situación obliga a las empresas a actualizarse y a ajustar sus estrategias constantemente, lo que requiere tiempo. Quedarse detrás de los cambios, puede hacer que la marca no sobresalga.
#7 Fuentes de distracción
Tener las aplicaciones de las redes sociales abiertas en el móvil o no configurar las opciones de notificaciones, puede ser causa de distracciones y llevar a la tendencia de estar revisando muy frecuentemente lo que se haya publicado o cómo está funcionando el contenido.
#8 Posibles costos ocultos
Es cierto que las redes sociales son gratis en su mayoría, pero hay que considerar que producir contenido de alta calidad (fotos, videos, diseño gráfico) puede resultar costoso a largo plazo. Una de las razones de esto es que, si no se tienen los conocimientos adecuados, hay que contratar expertos.
#9 Ruido de información
El exceso de contenido puede hacer que los mensajes de la empresa se pierdan, haciendo necesario invertir más esfuerzo y creatividad para captar la atención del público y no pasar desapercibido entre un mar de información.
#10 Desgaste de marca
Publicar mucho contenido o que no tenga un propósito claro, llega a saturar a los seguidores y hacer que pierdan interés o incluso dejen de seguir la cuenta. De ahí que es esencial encontrar el equilibrio entre cantidad y calidad para no agobiar a la audiencia.
